Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España e incluyen IVA.

En caso de pago por transferencia la tramitación del pedido comenzará el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico o fax. En caso de pago contra-reembolso o tarjeta la tramitación del pedido comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra, no obstante en algún caso, debido a las características de algún pedido realizado con la opción contra-reembolso, podrá solicitarse confirmación del mismo.

Si Vd. realiza un ingreso o transferencia en una entidad igual a las indicadas en el apartado "Formas de Pago" su pedido se gestionará de forma inmediata. Si efectúa una transferencia desde otro banco o caja, tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas laborables de haberse realizado.

A continuación se detallan las condiciones de envío en función de la zona geográfica donde se realice la entrega:

Condiciones de envío para la Provincia de Valencia

*Precios sin IVA

Condiciones de envío para Murcia, Alicante, Albacete y Castellón

*Precios sin IVA

Condiciones de envío para la Península

*Precios sin IVA

Condiciones de envío para Palma de Mallorca

*Precios sin IVA

Condiciones de envío para Ibiza y Menorca

*Precios sin IVA

El envío se realizará a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega será de 48 horas (días hábiles) excepto en las islas que será de 72 horas.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por mail. Cualquier retraso provocado por alguna incidencia será notificado por mail o teléfono.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Vinos de Autor trabajamos para que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras, pero si por cualquier motivo esto no fuera así dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrega para hacernos llegar el producto que desea devolver para que le reembolsemos su precio.

Posibles casos devolución:

• El producto está defectuoso o no se corresponde con el producto que había pedido. En este caso, debe conservar el embalaje original con todos sus accesorios y sin desprecintar. Vinos de Autor asume los gastos de envío cuando la devolución se produce en estas circunstancias y le hará llegar a su domicilio el nuevo pedido de forma totalmente gratuita para usted. En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y anotar las incidencias en el albarán de entrega del transportista.
• Si el pedido que ha recibido es correcto y aún así desea devolverlo acogiéndose a la Ley de Desistimiento los gastos de envío los asume el cliente. Los productos devueltos deben hacerse llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección indicando el motivo de la devolución:

• C/ Maestro Gozalbo 13
• 46005, Valencia

Si usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su elección deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse con nosotros y solicitar una recogida (indicando que será a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió. En caso de que haya alguna anomalía, realice la reclamación de manera inmediata en un plazo inferior a 48 horas para que podamos tramitar la rectificación cuanto antes. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.

Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos escribiendo a la dirección de correo electrónico vinosdeautor@vinosdeautor.com.

POLÍTICA DE PRECIOS

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

FORMAS DE PAGO

Cuando usted decida la opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los diferentes modos de pago aceptados en la web de www.vinosdeautor.com

Pago con tarjeta: la web dispone de un sistema de pago seguro online garantizado.

Ingreso en cuenta bancaria: Realice su pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor use su identificador de pedido como referencia de pago. Su pedido no será enviado hasta que los fondos hayan sido recibidos en nuestra cuenta de la entidad Banco Santander ES29 0030 3218 3800 0183 3271. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email vinosdeautor@vinosdeautor.com y enviar directamente el comprobante de pago.

Transferencia bancaria: Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria, desde su oficina o desde el servicio de banca online de su banco. Use su identificador de pedido como referencia de pago. Su pedido no será enviado hasta que los fondos hayan sido recibidos en nuestra cuenta. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email vinosdeautor@vinosdeautor.com y enviar directamente el comprobante de pago.

Pago a través de Paypal: Tiene la posibilidad de utilizar su cuenta de Paypal para realizar los pagos en la tienda online de Vinos de Autor.

Nota Importante:

Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 7 dí­as, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago

GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.